Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 02/09/2026
1. Objeto
Estos Términos regulan la contratación y el uso del servicio Muuvai, un software como servicio (SaaS) que ofrece a agencias inmobiliarias un asistente de chat con inteligencia artificial, un CRM de gestión de leads y herramientas de agenda, prestado por Lidia Ruedas Teixidó (NIF 39723084Z).
2. Periodo de prueba
Al solicitar una demo, la agencia recibe acceso a una cuenta de prueba totalmente funcional durante 14 días, sin coste y sin necesidad de facilitar datos de pago. Finalizado el periodo de prueba sin haber contratado el plan de pago, el acceso puede ser pausado o eliminado.
3. Contratación y precio
El plan de pago tiene un coste de 97€/mes (IVA no incluido, salvo que se indique lo contrario), sin permanencia mínima. Opcionalmente, la agencia puede contratar un servicio de configuración inicial realizado por Muuvai por 297€, pago único y no reembolsable una vez prestado el servicio. La contratación y el cobro se gestionan mediante Stripe como pasarela de pago; al completar el pago, el plan se activa automáticamente.
4. Cancelación y garantía
La agencia puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, con efectos al final del periodo ya pagado. Si durante el primer mes de plan de pago la agencia considera que el servicio no le aporta valor, puede solicitar la devolución de la cuota mensual (no del coste de configuración, si se contrató) escribiendo a hola@muuvai.com.
5. Obligaciones de la agencia cliente
- Proporcionar datos veraces sobre su agencia, sus propiedades y su equipo.
- Usar el servicio conforme a la ley, sin publicar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- Ser responsable, como responsable del tratamiento, de los datos personales de sus propios leads y clientes que gestione a través de Muuvai, conforme a la normativa de protección de datos.
- Configurar correctamente las instrucciones del asistente de IA si desea restringir o ampliar su comportamiento dentro de los límites que ofrece la plataforma.
6. Obligaciones de Muuvai
Muuvai se compromete a prestar el servicio con diligencia razonable, a mantener medidas de seguridad adecuadas y a actuar como encargado del tratamiento respecto de los datos de los leads captados por el chat de cada agencia, conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
7. Disponibilidad del servicio
Muuvai hace un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad del 100% y no responde de interrupciones puntuales derivadas de mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallos de proveedores externos (hosting, conectividad, proveedores de inteligencia artificial o de pago).
8. Limitación de responsabilidad
El asistente de inteligencia artificial responde de forma automática a partir del catálogo y configuración de cada agencia. Muuvai no garantiza que las respuestas del asistente sean siempre exactas o estén libres de error, y la agencia es responsable de supervisar la actividad de su cuenta. Muuvai no será responsable de decisiones comerciales adoptadas por la agencia o por sus clientes a partir de la información facilitada por el asistente.
9. Propiedad de los datos
Las propiedades, leads y demás datos que la agencia introduzca o reciba a través de Muuvai son propiedad de la agencia. En caso de cancelación, la agencia puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos escribiendo a hola@muuvai.com.
10. Modificaciones
Muuvai podrá actualizar estos Términos o el precio del servicio. Cualquier cambio relevante se comunicará a los clientes activos con una antelación razonable, y en ningún caso afectará con carácter retroactivo a periodos ya facturados.
11. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a hola@muuvai.com.